HK Express se disculpa después de que dos pasajeros ciegos alegan que fueron retirados de un vuelo por motivos de 🌧️ seguridad
La aerolínea de bajo costo HK Express se ha disculpado después de que dos pasajeros ciegos afirmaran que su tripulación 🌧️ los retiró de un vuelo por motivos de seguridad, en un incidente que dejó a los pasajeros sintiéndose "insultados y 🌧️ avergonzados".
Los pasajeros Andy Chui, de 34 años, y John Li, de 27 años, tenían un vuelo de Hong Kong a 🌧️ Tokio programado para el 22 de mayo y afirmaron que habían notificado a la aerolínea sobre su discapacidad, según un 🌧️ comunicado de la Unión Hongkonesa de Ciegos.
La pareja afirmó que pasaron por el proceso de facturación sin problemas y fueron 🌧️ escoltados al área de embarque como de costumbre. A bordo, los miembros de la tripulación les informaron sobre los procedimientos 🌧️ de seguridad de vuelo, pero más tarde los retiraron del avión por motivos de seguridad después de enterarse de que 🌧️ viajaban sin acompañantes, según Li y Chui.
"Nos sentimos insultados y avergonzados. Estaban tratándonos como si fuéramos criminales", dijo Chui en 🌧️ una conferencia de prensa el domingo.
El presidente de la Unión Hongkonesa de Ciegos, Billy Wong, quien está autorizado para hablar 🌧️ en nombre de los dos hombres, dijo que el manejo de la situación dejó a los pasajeros confundidos porque habían 🌧️ podido viajar solos sin problemas en otras aerolíneas.
Wong también instó a la aerolínea a investigar sus protocolos y el trato 🌧️ a los viajeros con discapacidades, ya que las directrices de las autoridades de aviación no tienen dientes.
"Necesitan asegurarse de que 🌧️ las empresas cumplan con estas directrices y que haya medidas punitivas cuando las empresas discriminan a las personas con discapacidades", 🌧️ dijo Wong a livechatbet365 .
HK Express dijo en un comunicado que "debido a diferentes juicios hechos por el personal 🌧️ en tierra y la tripulación de vuelo", el caso fue escalado a la gerencia para su evaluación y el "tiempo 🌧️ adicional requerido" para decidir llevó a que la pareja no pudiera viajar en el vuelo original.
La aerolínea con sede en 🌧️ Hong Kong es una subsidiaria completamente propiedad de Cathay Pacific, que recientemente fue galardonada como la quinta mejor aerolínea del 🌧️ mundo.
HK Express dijo que su personal siguió los "procedimientos de seguridad estándar" de la aerolínea durante el incidente, sin especificar 🌧️ si los dos pasajeros habían incumplido sus protocolos.
La aerolínea agregó que más tarde se confirmó que "los dos pasajeros podían 🌧️ viajar con seguridad sin un acompañante", y fueron "reacomodados en un vuelo posterior de su elección el mismo día a 🌧️ su destino".
"La decisión tomada por la tripulación de vuelo se basó únicamente en consideraciones de seguridad, y el personal de 🌧️ turno acompañó a los dos pasajeros cuando salieron del avión", dijo el director comercial de HK Express, KK Ong, en 🌧️ un comunicado separado. "Nos disculpamos sinceramente por el retraso y la molestia causados a los dos pasajeros".
Los viajeros con discapacidades 🌧️ ya enfrentan obstáculos físicos al navegar por aeropuertos grandes y concurridos, y la asistencia adaptada a las necesidades no siempre 🌧️ es una garantía.
En 2013, Albert Rizzi, un hombre ciego de Long Island y su perro, Doxy, fueron desalojados de un 🌧️ vuelo de BR Airways después de una discusión acalorada entre él y una sobrecargo. Todos los 35 pasajeros del vuelo 🌧️ se bajaron en solidaridad con Rizzi.
El año pasado, Air Canada se disculpó y se comprometió a acelerar las mejoras de 🌧️ accesibilidad para pasajeros con discapacidades después de que un hombre que BR una silla de ruedas hiciera noticia internacional al 🌧️ compartir su experiencia de arrastrarse fuera de un vuelo.
Rodney Hodgins dijo que tuvo que arrastrarse por el pasillo, ayudado por 🌧️ su esposa, cuando el personal de asistencia de movilidad del aeropuerto no apareció para ayudarlo cuando su vuelo aterrizó en 🌧️ Las Vegas.
El personal de Air Canada le dijo que desembarcara a pie, a pesar de que no puede caminar, dijo.
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